الشروط العامة للبيع

المقدمة:

Flo شركة ذات مسؤولية محدودة ذات شريك وحيد خاضعة للقانون المغربي، رأسمالها 153.576.800 درهم الكائن مقرها ب 261، الطابق السفلي، إقامة الأمل، شارع عبد المومن، الدار البيضاء، المسجلة بالسجل التجاري للدار البيضاء تحت الرقم 385.423، ممثلها القانوني هو [•] ("Flo").

تنظم هذه الشروط العامة للبيع ("CGV") الولوج إلى الموقع الإلكتروني www.flo.co.ma ("الموقع الإلكتروني")، والعلاقة بين Flo ومستعملي الموقع الإلكتروني. الولوج إلى الموقع الإلكتروني يعني قبول هذه الشروط العامة للبيع.

لقد تم إنشاء الموقع الإلكتروني قصد الاستعمال الشخصي. عندما يبادر أحد المستعملين إلى استعمال الموقع الإلكتروني أو إجراء طلبية من خلال الموقع الإلكتروني، فالمفهوم أن المستعمل قد قرأ وقبل، زيادة على الشروط العامة للبيع، سياسة الخصوصية، وممارسة cookies. إذا كان المستعمل يبلغ من العمر أقل من ثماني عشرة (18) سنة، يلزمه أن يخبر أبويه أو وصيه الشرعي بسياسة السرية لشركة Flo قبل استعمال الموقع الإلكتروني أو إحدى خدماته.

I. البيانات القانونية

تم وضع الشروط العامة للبيع إنسجاما مع لمجموع المقتضيات التشريعية والتنظيمية المطبقة في هذا المجال، وخاصة منها المقتضيات القانونية التالية:

• ظهير 09 رمضان 1331(12 شتنبر 1913) المصدر لقانون الالتزامات والعقود (المشار إليه فيما يلي بمختصر "ق.ل.ع")؛
• الظهير رقم 129-07-1 بتاريخ 19 قعدة 1428 (30 نونبر 2007) المصدر للقانون رقم 05-53 المتعلق بالمبادلة الإلكترونية للمعطيات القانونية التي تنظم بالخصوص نظام العقود المبرمة إلكترونيا (وهو مشار إليه فيما يلي بعبارة "القانون رقم 05-53")؛
• الظهير رقم 15-09-1 بتاريخ 22 صفر 1430 (18 فبراير 2009) المصدر للقانون رقم 08-09 المصدر بالظهير رقم 15-09-1 بتاريخ 18 فبراير 2009، المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي (وهو المشار إليه فيما يلي بعبارة "القانون رقم 08-09")؛
• الظهير رقم 91-00-1 بتاريخ 9 قعدة 1420 (15 فبراير 2000) المصدر للقانون رقم 00-2 المتعلق بحقوق المؤلف والحقوق المرتبطة به كما تم تعديله وتتميمه (وهو المشار إليه فيما يلي بعبارة "القانون رقم 00-2")؛
• الظهير رقم 91-00-1 بتاريخ 9 قعدة 1420 (15 فبراير 2000) المصدر للقانون رقم 97-17 المتعلق بحماية الملكية الصناعية (وهو المشار إليه فيما يلي بعبارة "القانون رقم 97-17")؛
• الظهير رقم 03-11-1 بتاريخ 14 ربيع الأول 1432 (18 فبراير 2011) المصدر للقانون رقم 08-31 المتعلق بتدابير حماية المستهلك (وهو المشار إليه فيما يلي بعبارة "القانون رقم 08-31").

تحتفظ شركة Flo لنفسها بحق تعديل وترتيب صفحات ومحتوى الموقع الإلكتروني، وكذا الشروط القابلة للتطبيق المتعلقة بالولوج إليه أو استعماله.

كل ولوج إلى المضمون و الخدمات على إثر تعديل أو تغيير في إتفاق الانخراط يعني أن المستعمل/ الزبون قد قبل التعديلات والتغييرات المعنية.

يمكن لولوج الخدمات واستعمالها أن يخضع لبعض الشروط الخاصة التي يمكنها، حسب الحالات، أن تعوض أو تكمل أو تعدل اتفاق الانخراط.

II. التعريفات

بهدف إبرام هذا العقد، عدا إن كانت الظرفية تعطي لها دلالة أخرى، فإن العبارات التالية ستكون لها المعاني التالية:

• "الشروط العامة للبيع"الشروط العامة للبيع التي وافق عليها كل مستعمل والتي تشكل عقدا بين هذا الأخير وبين شركة Flo، توضح مجموع حقوق والتزامات هؤلاء في إطار استعمال الموقع الإلكتروني
• " الموقع الإلكتروني " يدل على الموقع الذي أنشأته ووضعته Flo رهن إشارة الجمهور الكبير، وهو قابل للولوج من خلال العنوان الإلكتروني URL:www.flo.co.ma
• "المستعمل"كل شخص يدخل إلى الموقع من أجل التصفح أو الإطلاع فقط، وتشير أيضا عبارات "أنتم"/"كم" إلى مستعملي الموقع الإلكتروني.
• الزبونكل شخص يدخل إلى الموقع الإلكتروني، ويجري عملية طلب أو شراء، وتشير أيضا عبارات "أنتم"/"كم" إلى زبائن الموقع الإلكتروني.
• "الخدمة/الخدمات"تشير هنا إلى مجموع الخدمات المقترحة عبر الموقع الإلكتروني.

III. التعهد:

إن الموقع الإلكتروني مستغل من طرف شركة Flo.

تحتفظ شركة Flo بحق تغيير ترتيب الصفحات، وتشكيل محتوى الموقع الإلكتروني، وكذا الشروط القابلة للتطبيق المتعلقة بالولوج إليه و/أو استعماله.

كل ولوج إلى المحتوى وإلى الخدمات واستعمالها على إثر كل تعديل أو كل تغيير في اتفاق الانخراط يعني أن المستعمل /الزبون قد قبل التعديلات والتغييرات المعنية.

يمكن أن يكون الولوج إلى الخدمات واستعمالها خاضعا لبعض الشروط الخاصة التي يمكن، حسب الحالات، أن تحل محل اتفاق الانخراط و/أو تكمله و/أو تعدله، حسب الاقتضاء.

IV. الطلبية

قصد إجرء الطلبية، يجب على المستعمل أن يتبع مسطرة الشراء عبر الإنترنت المفصلة في الموقع الإلكتروني. سيتوصل المستعمل بعد ذلك برسالة إلكترونية تؤكد تسلم الطلب ("تأكيد الطلب"). لا تعتبر هذه الرسالة الإلكترونية قبولا لطلبكم، ولكن تعتبر تأكيدا بأن شركة Flo قد استلمته جيدا. عدا الإلغاء، فإن قبول طلبكم سيكون تاما وكاملا في نهاية تلفيف طلبكم من طرف Flo.

إن إبرام العقد بين Flo وبين المستعمل سيكون تاما عندما نكون قد أرسلنا إليكم المنتجات، وفي هذا الوقت ستتوصلون برسالة إلكترونية ثانية تؤكد أن طلبكم قد تم إرساله ("تأكيد الإرسال").

تشكل الشروط العامة للبيع هاته اتفاقا مكتوبا بين Flo وبين المستعمل. وستكون تذكرة إلكترونية للصندوق مع تفاصيل الطلب مرفقة أيضا بتأكيد الطلب ("تذكرة الصندوق الإلكترونية")

إن طلب سلعة عبر الإنترنت في الموقع الإلكتروني يترتب عنه القبول الكامل والتام لهذه الشروط العامة للبيع CGV

طبقا لمقتضيات القانون رقم 08-31، قبل قبول الطلب، يتوفر المستعمل على إمكانية مراقبة تفاصيل الطلب المعبر عنه وتصحيح أخطاء محتملة. وبعد ذلك، وبعد اعتماد الأداء، سيرسل ملخص الطلب إلى العنوان الإلكتروني المشار إليه وقت تنفيذ الطلب، في حالة تأكيد الطلب المتبوع بالأداء، سيصبح هذا الطلب نهائيا وسوف لن يكون موضوع أي تعديل لاحق.

تحتفظ شركة Flo لنفسها بحق عدم تسجيل أداء، وعدم تأكيد طلب لأي سبب كان، ولا سيما في حالة وجود مشكلة في التوريد أو في حالة وجود أي صعوبة تتعلق بالطلب المستلم. من وقتٍ لآخر، قد يحتوي الموقع الإلكتروني أو الخدمة على معلومات تحتوي على أخطاء مطبعية أو غير دقيقة أو إغفال فيما يتعلق بأوصاف المنتجات والأسعار والعروض الترويجية والعروض وتكاليف الشحن ومواعيد التسليم أو مدى توفر بعض المنتجات. تحتفظ Flo لنفسها بحق تصحيح كل خطأ، أو غلط أو نسيان وتغيير أو تحيين المعلومات، كذا إلغاء الطلبات إذا كانت المعلومات المتعلقة بالخدمات أو في الموقع الإلكتروني المرتبط غير صحيحة، وذلك في كل وقت ودون إخطار مسبق (بما في ذلك بعد أن تكونوا قد عبرتم وأرسلتم طلبكم).

تقدم المعلومات التعاقدية باللغة الفرنسية وستكون موضوع تأكيد في وقت اعتماد طلبكم على أبعد تقدير.

V. الثمن

أسعار المنتجات محددة على الموقع الإلكتروني بالدرهم المغربي بما في ذلك الضريبة على القيمة المضافة وأي ضرائب أخرى سارية في يوم الطلب، باستثناء مصاريف التوصيل التي ستُضاف إلى السعر الإجمالي الموضح عند تأكيد الطلب من قبل الزبون.

يشمل المبلغ الإجمالي سعر المنتج، والرسوم والضرائب، ورسوم خدمة التوصيل وأي رسوم إضافية أخرى يطلبها الزبون. تأكيد الطلب يعني قبول المبلغ الإجمالي الواجب دفعه مقابل المنتج الذي تم شراؤه. تُعتبر المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني متوفرة ما لم نشر إلى خلاف ذلك في القسم أسفله أو نرفض تأكيد الطلب بسبب نقص في المخزون.

على الرغم من أننا نحاول ضمان دقة جميع المعلومات والشروحات والأسعار على الموقع الإلكتروني، إلا أنه قد تحدث أخطاء فتكونون مؤمنين على ذلك.إذا تبين لنا وجود خطأ في ثمن المنتج الذي طلبته، فسوف نخطرك في أقرب وقت ممكن ونمنحك الفرصة لإعادة تأكيد طلبك أو إلغائه بالسعر الصحيح. إذا لم نتمكن من الاتصال بك، فسيتم اعتبار الطلب ملغيًا وسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل. إذا ألغيت طلبك ودفعت ثمن المنتجات، فسيتم رد المبلغ الذي دفعته بالكامل. يمكن أن تتغير الأثمنة في كل وقت. إلا أنه، وعدا إشارة مخالفة أعلاه، فإن التغييرات في الثمن سوف لن تؤثر على الطلبات التي نعرض عليكم تأكيد طلبها.

VI. الأداء:

يمكن دفع ثمن المشتريات إما نقدا عند التسليم، أو بواسطة بطاقة بنكية.

طريقة الأداء من اختيار الزبون في وقت تأكيد الطلب.

تخضع عملية الدفع عند التوصل برسالة نصية قصيرة لتأكيد التسليم الآمن للطلبية إلى الشخص المناسب. يتم استلام الدفع نقداً عند باب منزل الزبون من قبل شركة التوصيل. عند الدفع بواسطة بطاقة بنكية، سيتم تشفير تفاصيل بطاقتك الائتمانية لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به. بمجرد استلامنا لطلبك، سوف نطلب تفويضاً مسبقاً على بطاقتك للتأكد من أن لديك رصيدا كافيا لإتمام المعاملة. سيتم الخصم من بطاقة الدفع الخاصة بك عند إرسال طلبك. بنقركم على "تأكيد الأداء" تؤكدون توفركم على بطاقة الائتمان أو أنكم تملكون قانونا القسيمة الإلكترونية.

VII. توفر المنتجات:

تخضع جميع طلبات المنتجات لمدى توفرها. وفي هذا السياق، في حالة وجود صعوبات في التوريد أو نقص في المخزون، تحتفظ Flo بالحق في تقديم منتجات بديلة بجودة وقيمة معادلة أو أكبر يمكن للمستعمل طلبها.

يتم عرض المنتجات طالما هي متوفرة على الموقع الإلكتروني وإلى غاية نفاذ الكمية المتوفرة.

إذا لم يتوفر منتج ما بعد تقديم طلبك، سنبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني. سيتم إلغاء طلبك تلقائياً وسيتم رد المبلغ المدفوع لك. علاوة على ذلك، لا يهدف الموقع الإلكتروني إلى بيع المنتجات بكميات كبيرة. تحتفظ Flo بالحق في رفض أي طلب تقدمه لFlo.

يمكن ل Flo، وبمحض سلطتها التقديرية، تقييد أو إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب. ويمكن أن تتضمن هذه القيود الطلبات المقدمة من طرف أو على نفس حساب الزبون، ونفس بطاقة الاعتماد و/أو الطلبات التي تستعمل نفس عنوان الفوترة و/أو عنوان المرسل إليه. وعند الاقتضاء، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى المستعمل لإبلاغه بهذا الإجراء.

VIII. التسليم:

تتراوح فترة التسليم من 48 ساعة إلى [•] يومًا حسب تأكيد الطلب والمدة المطلوبة ولا يجوز أن تتجاوز 30 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب. في حالة تأخير في التسليم، يستفيد الزبون من إمكانية إلغاء الطلب وفق الشروط المنصوص عليها في المادة 13 من القانون رقم 08-31.

إن الضمانات أو البيانات المتعلقة بمواعيد التسليم محصورة داخل التراب المغربي وقد تخضع للتأخير لأسباب خارجة عن إرادة شركة Flo، مثل الأسباب التي تُنسب إلى الشركة المسؤولة عن التسليم أو القوة القاهرة أو الحدث الفجائي.

عند توصيل المنتج سيتم إصدار فاتورة أو إيصال يوضح تفاصيل الطلب. يمكن الاطلاع على معلومات أكثر تفصيلاً عن سياسة التوصيل الخاصة بنا على الموقع الإلكتروني وفي عقد البيع عن بُعد.

IX. التراجع:

طبقا لمقتضيات المادة 36 من القانون رقم 08-31 يتوفر الزبون على أجل سبعة (7) أيام ابتداء من استلام المنتجات قصد ممارسة حقه في التراجع دون إلزامه بتبرير الأسباب ولا أن يؤدي غرامات، باستثناء عند الاقتضاء، مصاريف الإرجاع ويجوز رفض أي مطالبة تُقدَّم بعد هذه الفترة وتُعفى شركة Flo من أي مسؤولية.

يمكنكم إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا عن طريق الاتصال بقسم خدمة الزبائن لدينا، والذي سيساعدك وفقًا لذلك. يجب أن تُعاد إلينا جميع المنتجات غير مستعملة، وعند الاقتضاء، أن تكون دائما ملفوفة وفي نفس حالة استلامها، في علبتها وفي تلفيفها الأصلي، مع الفاتورة الأصلية داخل سبعة (7) أيام الموالية لاستلام طلبكم. لن تقبل Flo الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو تم فتح العبوة الأصلية أو التلاعب بها.

في حالة ممارسة حق التراجع، وطبقا للمادة 41 من القانون رقم 08-31 الذي يحدد تدابير حماية المستهلك، ستقوم Flo استبدال المنتج أو إصدار إشعار دائن بسعر معادل لاستخدامه في غضون شهرين في متاجر Flo.

يجب تقديم جميع المطالبات، أو طلبات الاستبدال، أو الإرجاع، أو السحب عن طريق البريد الإلكتروني على [•] أو من خلال رقم الهاتف [•].

X. الضمانة والمسؤولية:

جميع منتجاتنا مشمولة بالضمانات القانونية ضد العيوب الخفي في البضائع المباعة. في حالة عدم مطابقة المنتج المباع، يمكن إرجاعه أو استبداله أو استرداد ثمنه.

بشراء المنتجات على الموقع الإلكتروني، يقر المستعملون/ الزبائن ويوافقون على أن شركة Flo لا تتحمل أي مسؤولية عن المنتجات، باستثناء ما هو موضح في الفقرات السابقة، فيما يتعلق بإرجاع المنتجات واستبدالها أو استرداد ثمنها المدفوع عن طريق الائتمان، وأن المسؤولية الكاملة عن المنتجات تقع على عاتق الشركة المصنعة.

تسعى Flo إلى تقديم ألوان وصور المنتجات على الموقع الإلكتروني بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، لا يمكن أن تضمن فلو دقة عرض الألوان على شاشة الهاتف المحمول أو الحاسوب الخاص بالمستعمل/ الزبون.

وأخيراً، لا يمكن تحميل Flo المسؤولية عن أي اضطراب أو ضرر ناتج عن استخدام شبكة الإنترنت، ولا سيما انقطاع الخدمة أو التطفل الخارجي أو وجود فيروس في الحاسوب.

XI. أرشيف:

ستعمل Flo على حفظ بونات الطلب والفواتير على دعامة موثوقة ودائمة تشكل نسخة طبق الأصل، وفقًا لأحكام القانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية.

يتم إعتبار السجلات الإلكترونية ل Flo، حجة من طرف جميع الأشخاص المعنيين للاتصالات، والطلبات، والأداءات والمعاملات بين Flo وبين كل مستعمل/زبون.

XII. الملكية الفكرية:

جميع حقوق التأليف والنشر، العلامات، الأسماء، التصاميم التجارية والرسومات وعناصر الموقع الإلكتروني والعرض التقديمي للموقع الإلكتروني وحقوق الملكية الفكرية الأخرى و المعدات والحقوق الموجودة على الموقع الإلكتروني والمتعلقة به، بما في ذلك البرمجيات وجميع رموز HTML وغيرها من الرموز الواردة في الموقع الإلكتروني، عناوين الصفحات والصور والنصوص والرسوم التوضيحية والتنسيقات والشعارات والتصاميم والرسومات والأيقونات والصور الفوتوغرافية والبرامج، على سبيل المثال لا الحصر، تبقى في جميع الأوقات ملكاً ل Flo و/أو ملك لأصحابها، وهي محمية بموجب المقتضيات القانونية المعمول بها في المغرب والقوانين الدولية المتعلقة بالعلامات التجارية وحقوق التأليف والنشر.

يجب ألا يُفسر الاطلاع، الاستعمال، الإيواء، التحميل، و/أو الولوج إلى المحتوى، و/أو استعمال الخدمات المقدمة على موقع الموقع الإلكتروني من طرف المستعملين تحت أي ظرف من الظروف على أنه تنازل أو ترخيص، أو تنقيل جزئي أو كلي للحقوق المذكورة أعلاه من قبل شركة Flo، أو عند الاقتضاء، من قبل صاحب الحقوق.

يثبت للمستعمل فقط الحق في الاستخدام الشخصي غير التجاري للخدمات المعروضة على الموقع الإلكتروني. وبالتالي، يُحظر نسخ أو نقل أو تعديل أو حذف أو التحايل أو نشر أو توزيع أو التلاعب، كليًا أو جزئيًا، بأي شكل من الأشكال، بإشعار حقوق الطبع والنشر أو أي بيانات أخرى تحدد حقوق فلو أو حقوق أصحابها.

يمنع منعا كليا الإشارة إلى الأسماء أو العلامات التجارية أو الشعارات أو أي علامة مميزة أخرى مملوكة لشركة Flo أو هي ملك لأصحابها المعنيين، دون إذن صريح من Flo والمالكين المعنيين المذكورين أعلاه.

جميع العناصر التي تظهر على موقع سفاري للاستيراد والتصدير (Safari Import-Export) تخضع للحماية التي يكفلها القانون رقم 17-97 المتعلق بحماية الملكية الصناعية.

XIII. القانون القابل للتطبيق في حالة نزاع:

تخضع هذه الشروط العامة للبيع، للقانون المغربي.

كل نزاع ناشئ عن تأويل أو تنفيذ هذه الشروط العامة للبيع يبقى من اختصاص محاكم الدار البيضاء.