بعد شحن طلبك ، يمكنك تتبع مراحل شحن طلبك من قسم "الطلبات" في قسم "حسابي" ضمن قسم "الطلبات". بعد إتمام طلبك ، ستتلقى رسائل التنبيه التالية:

1. عند اكتمال الدفع ، رسالة بريد إلكتروني إعلامية بعنوان "تم استلام طلبك"

2. عندما يتم تسليم طلبك إلى الشحنة ، يتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني بعنوان "تم تسليم طلبك إلى الشحن".

يمكنك استخدام رمز القسيمة باتباع الخطوات أدناه.

1. أضف المنتج إلى عربة التسوق واذهب إلى عربة التسوق الخاصة بك.

2. انقر فوق رمز العرض/ القسيمة في أسفل اليسار.

3. يمكنك استخدام رمز القسيمة الخاص بك عن طريق إدخال الرمز في الحقل ذي الصلة ثم النقر فوق "ارسال".

ليس لدينا عملية استبدال على موقعنا. يمكنك إرجاع المنتج الذي لديك بدون تكلفة وإعادة طلب المقاس/ الرقم الذي يناسبك.

قد يتم إلغاء بعض الطلبات التي قمت بإنشائها تلقائيا من أجل أمانك إذا اعتبرها نظامنا محفوفة بالمخاطر أو إذا كانت هناك أسباب أخرى للإلغاء. يمكنك معرفة سبب الإلغاء من الإشعار بالبريد الإلكتروني المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بعضويتك. إذا لم تتلق أي إشعار بالبريد الإلكتروني، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.

يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@flo.co.ma.

يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا أو إرسال بريد إلكتروني إلى support@flo.co.ma.

إذا كنت تحاول إجراء الدفع ببطاقة الائتمان:

* تأكد ما إذا كانت بطاقتك الائتمانية مفتوحة للتسوق عبر الإنترنت.

* تأكد من الحد المتاح لبطاقتك الائتمانية أو بطاقتك الافتراضية.

* تأكد من تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك.

* تأكد من معلومات رمز التحقق من البطاقة (CVC) لبطاقتك.

* تأكد أنك أدخلت معلومات بطاقتك بشكل صحيح.

* إذا كانت البطاقة التي تستخدمها بطاقة إضافية، تأكد من حيث أنه قد لم يتم إلغاؤها من قبل حامل البطاقة الرئيسي.

* تأكد من اتصالك بالإنترنت أثناء عملية الموافقة.

* تأكد ما إذا كان هناك تقرير عن فقدان تم إجراؤه فيما يختص بطاقتك.

بعد شحن طلبك، يمكنك تتبع مراحل شحن طلبك من قسم "الطلبات" في قسم "حسابي" ضمن قسم "الطلبات". إذا لم تكن عضوا؛ يمكنك تتبع الطلب في قسم "تتبع الطلب" بإدخال رقم الطلب ومعلومات الهاتف المحمول من قسم "تتبع الشحنات" في علامة التبويب "الطلب". بعد إكمال طلبك ، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني كالتالي:

1- عند اكتمال الدفع، تظهر رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات بعنوان "تم استلام طلبك".

2- عندما يتم تسليم طلبك إلى البضائع ، يتم إرسال بريد إلكتروني بالمعلومات بعنوان "تم تسليم طلبك إلى الشحن".

بالنسبة للمنتجات التي تريد إرجاعها، يجب عليك أولا إنشاء طلب إلغاء / استرداد في حقل حسابي. في الخطوة الثانية، بعد ملء نموذج الإرجاع في حزمة الشحن الخاصة بك، عليك أن تأخذ المنتجات إلى أقرب فرع شحن تابع لشركة أرامكس وتسليم المنتج الذي تريد إرجاعه إلى شركة الشحن أرامكس.

فترة الإرجاع للمنتجات المشتراة 30 يوما من تاريخ الفاتورة.

لا يمكن تغيير المعاملات التي تتم على موقع المبيعات الخاص بنا. يمكنك إرجاع المنتج الذي لا ترغب به عن طريق إعادته إلى شركة الشحن مجانا خلال 30 يوما من استلامه، ومن ثم يمكنك الطلب مرة أخرى إذا كنت ترغب في ذلك.

ملاحظة مهمة: لإرجاع المنتج يجب إرسال المنتج مع الفاتورة، يجب عدم استخدام المنتج وتسليمه بكافة ملحقاته فور وصوله إليك.

1. بالنسبة للمنتجات التي يتم طلبها عبر الإنترنت، تكون فترة الإرجاع 30 يوما اعتبارا من تاريخ الفاتورة.

2. من أجل إرجاع منتجاتك مجانا، تحتاج إلى الحصول على رمز إعادة الشحن. للحصول على رمز إعادة الشحن، اتبع الخطوات الواردة في السؤال "كيف يمكنني القيام بالإرجاع؟".

3. مكنك إرجاع منتجاتك مع شركة الشحن الموضحة في خطوة الإرجاع.

4. لا يتم قبول إعادة المنتجات والمنتجات التي يتم التخلص منها والتي تتدهور بسرعة أو من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها.

5. سيتم إرسال العناصر إليك مرة أخرى في حالة وصولها في حالة مستعملة، ومهترئة، ومغسولة. في هذه الحالة، لن يتم استرداد أي مبالغ.

عملية إرجاع المنتج كما يلي:

• بعد وصول المنتج إلينا ، يتم التحقق من مطابقته لشروط الإرجاع.

• إذا كان المنتج يتوافق مع شروط الإرجاع ، فإن عملية الإرجاع تكتمل في غضون 14 يوم عمل.

• إذا كان المنتج لا يتوافق مع شروط الإرجاع ، فسيتم إرساله مرة أخرى إلى عنوانك.

• بالنسبة لمعاملات بطاقة الائتمان الخاصة بك ، يتم إرسال رسالة إشعار عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال عملية استرداد الأموال. يختلف وقت انعكاس المبلغ المسترد على بطاقتك تبعًا لشروط الإرجاع الخاصة بالبنك الذي تعمل معه.

• يتم رد الرسوم المدفوعة لطلبات الدفع عند الاستلام إلى محفظة FLO Money الخاصة بك في حسابك علىco.ma إذا طلبت تحويل مدفوعاتك الى حسابك المصرفي، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء وطلب ذلك لاسترداد الأموال إلى حسابك المصرفي ، يرجى تأكد من تقديم معلومات حسابك المصرفي بشكل كامل ودقيق.

• يمكنك استخدام الرصيد الموجود على بطاقة FLO Money الخاصة بك في التسوق التالي.