Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre l'état d'expédition de votre commande dans la section "Commandes" de la section "Mon compte". Après avoir terminé votre commande, vous recevrez les e-mails de notification suivants :

1. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail avec pour objet "Votre commande a bien été reçue"

2. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec pour objet : "Votre commande a été expédiée"

Vous pouvez utiliser le code de réduction/coupon en suivant les étapes ci-dessous.

1. Ajoutez le produit à votre panier et accédez à votre panier.

2. Cliquez sur l'icône Code de campagne / Coupon en bas à droite.

3. Vous pouvez utiliser votre code de réduction en saisissant le code dans le champ correspondant, puis en cliquant sur Envoyer.

Nous n'avons pas de procédure d'échange sur notre site. Vous pouvez retourner le produit que vous avez sans frais et commander à nouveau la taille/nombre qui vous convient.

Certaines commandes que vous créez peuvent être annulées automatiquement pour assurer votre sécurité si elles sont jugées risquées par notre système ou pour d'autres raisons d'annulation. Vous pouvez trouver la raison de l'annulation dans l'e-mail d'information envoyé à votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mails, veuillez contacter le service client.

Veuillez contacter notre service client ou envoyer un e-mail à support@flo.co.ma.

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Si vous essayez de payer par carte de crédit, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

* Si votre carte de crédit peut être utilisée pour faire des achats sur Internet.

* La limite disponible sur votre carte de crédit ou carte virtuelle.

* La date d'expiration de votre carte.

* Les informations CVC de votre carte.

* Si vous avez correctement saisi les informations de votre carte.

* Si la carte que vous utilisez est une carte supplémentaire, si elle a été annulée par le titulaire principal de la carte.

* Votre connexion Internet pendant le processus de confirmation.

* S'il y a un rapport de perte fait au nom de votre carte.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre les étapes d'expédition de votre commande depuis le titre du menu "Commandes" dans la rubrique "Mon compte". Si vous n'êtes pas membre, vous pouvez suivre votre commande en saisissant le numéro de commande et le numéro de téléphone portable à l'aide de l'onglet "Suivi de livraison" sous l'onglet "Commande". Une fois que vous avez terminé votre commande, vous recevrez les messages de notification suivants :

1- Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail avec pour objet "Votre commande a bien été reçue"

2- Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec pour objet : "Votre commande a été expédiée"

Pour les produits que vous souhaitez retourner, vous devez d'abord créer une demande d'annulation/de remboursement dans le champ Mon compte. Dans un deuxième temps, après avoir rempli le formulaire de retour dans votre colis, vous devez apporter le produit que vous souhaitez retourner à la société de transport d'Aramex en l'amenant à la succursale d'expédition d'Aramex la plus proche.

Le délai de retour des produits achetés est de 30 jours à compter de la date de facturation.

Il n'y a pas de procédure d'échange pour la commande effectuée sur notre site. Vous pouvez retourner le produit dont vous n'êtes pas satisfait en le renvoyant gratuitement à la société de transport dans les 30 jours suivant sa réception, puis vous pouvez commander à nouveau si vous le souhaitez.

Important : Il est strictement nécessaire de retourner le produit accompagné de sa facture, que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il soit livré avec tous ses accessoires de la même manière que vous l'avez reçu.

1. Pour les commandes en ligne, le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de facturation.

2. Afin de retourner vos produits gratuitement, vous devez les envoyer avec la société sous-traitante Aramex.

3. Les produits à usage unique qui se détériorent rapidement ou sont susceptibles de se périmer ne sont pas acceptés en retour.

4. Les produits vous seront envoyés s'ils arrivent dans un état utilisé, usé et lavé. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé.

Le processus de retour de produit est le suivant :

• A réception, le produit est vérifié pour conformité avec la politique de retour.

• Si le produit est conforme aux conditions de retour, le processus de retour est terminé dans les 14 jours ouvrables.

• Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, il sera renvoyé à votre adresse.

• Pour vos commandes par carte de crédit, une notification par e-mail est envoyée lorsque le processus de remboursement est terminé. Le délai pour que votre remboursement soit reflété sur votre carte varie en fonction des conditions de retour de votre banque.

• Les frais payés pour les demandes COD seront retournés à votre portefeuille FLO Money dans votre compte flo.co.ma. Si vous demandez que votre paiement soit transféré sur votre compte bancaire, vous pouvez contacter le service client et demander un remboursement sur votre compte bancaire, veuillez-vous assurer de fournir vos informations de compte bancaire complètement et correctement.

• Vous pouvez utiliser le solde de votre FLO Money lors de votre prochaine commande.